Rzeczniczka Ariadna Wałęga zwraca uwagę, że na niezmiennie wysokim poziomie utrzymują się skargi dotyczące reklamacji odzieży i obuwia. Dodatkowo, do biura wpływają również zgłoszenia od klientów niezadowolonych z usług biur podróży.

Warto skontaktować się z biurem rzecznika przed złożeniem reklamacji, aby uzyskać wsparcie i poradę.

- Możemy wtedy uczulić mieszkańca, jak powinno wyglądać takie pismo, jakie wymogi formalne ma spełniać, a przede wszystkim jaką podstawę prawną wskazać. Od tego naprawdę bardzo dużo zależy przy dochodzeniu roszczeń - mówi A. Wałęga.

W wielu przypadkach wystarcza telefoniczna porada. Jeśli jednak sprawa jest bardziej złożona lub wymaga analizy dokumentów, rzecznik umawia klienta na konkretny termin wizyty. Dzięki temu, osoba zainteresowana ma gwarancję przyjęcia bez konieczności oczekiwania. Warto również skorzystać z możliwości kontaktu drogą elektroniczną.

Rzecznik konsumentów oferuje pomoc w tworzeniu pism reklamacyjnych i przedprocesowych, a także kieruje do odpowiednich instytucji w celu rozwiązania konkretnych problemów. Gdy działania konsumenta okazują się nieskuteczne, rzecznik interweniuje u przedsiębiorcy, dążąc do polubownego zakończenia sporu. Z 258 wniosków złożonych przez mieszkańców, interwencje bielskiego rzecznika praw konsumentów przyniosły pozytywny rezultat w 117 przypadkach.

Zac / bielsko.info
źródło: Starostwo Powiatowe w Bielsku-Białej